Audibleが再生できない・途中で止まるときの直し方
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- 作品に「利用不可」と出るときは、アプリの故障を疑う前に、退会・休会・プラン変更や、聴き放題の対象から外れたことを考えます。
- 表示がないのに再生できないときは、通信、アプリの更新、開き直し、サインインし直し、OSの条件の順に確かめます。
- それでも直らないときは、アマゾン ジャパン合同会社（0120-899-217）に問い合わせます。
まず「利用不可」かどうかを見る
最初に、ライブラリーで聴けない作品にどんな表示が出ているかを見てください。原因が会員の状態にあるのか、アプリや端末にあるのかで、直し方が変わります。
- 「利用不可」と出ている、またはロックされているときは、会員の状態が原因のことが多いです。次の見出しを見てください。
- 表示はふつうなのに、再生ボタンを押しても動かなかったり途中で止まったりするときは、通信やアプリ、端末に原因があると考えられます。確認順の見出しへ進んでください。
ダウンロードが進まない、終わらないという場合は、ダウンロードできないときの確認点にまとめています。
「利用不可」になる4つの理由
聴き放題で追加した作品を聴けるのは、会員でいるあいだだけです。そのため、次の表のようなときに聴けなくなります。
| 理由 | 聴けなくなる作品 | また聴くには |
|---|---|---|
| 退会した | 聴き放題で追加した作品 | 再入会する、または単品で買う |
| 休会している | 聴き放題の作品 | 休会の期間が終わるのを待つ（自動で再開） |
| スタンダードプランに変えた | 聴き放題で追加した作品 | 単品で買う（プレミアムプランに戻したときに聴けるかは、作品ページの聴き放題の表示で確認してください） |
| 聴き放題の対象から外れた | その作品 | 作品ページで買えるかを見る |
単品で購入した作品は、どの場合もそのまま聴けます。退会したあとに聴ける作品と聴けない作品の分け方は、解約したら聴ける本・聴けなくなる本でくわしく説明しています。
スタンダードプランの「毎月1作品」で選んだ作品は、退会するとその月の請求期間の終わりまで聴けて、そのあとロックされます。休会中の扱いは休会と退会の違いにあります。
聴き放題の作品は、権利の都合で対象から外れることがあり、そのときは会員のままでも聴けなくなります。ほかの作品は聴けるのに1作品だけ聴けないときは、この理由を疑ってください。
聴きたい作品がいま聴き放題に入っているかは、聴き放題に入っているか調べる方法で見分けられます。
アプリで再生できない・止まるときの確認順
「利用不可」の表示がないなら、次の順に試してください。ここに挙げたのは、スマホのアプリで一般的に試す操作です。
- 通信を確かめる（ダウンロードしていない作品を聴くには通信が必要です。Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試してください）
- ダウンロード済みの作品なら、機内モードにして再生できるか試す
- プレーヤー画面でタイマーが入っていないかを見る（決まった時間で止まるなら、タイマーが理由のことがあります）
- App StoreかGoogle Playで、Audibleアプリを最新版に更新する
- アプリを終了してから開き直し、それでもだめなら端末を再起動する
- アプリからサインアウトし、同じアカウントでサインインし直す
Audibleのヘルプには、アプリの不具合についての記事があります。公式の手順はヘルプ「アプリに不具合が発生」で確かめてください。
サインインし直すときは、Audibleに入会したときと同じアカウントを選んでください。アカウントが違うと、自分のライブラリーを開けません。
端末のOSが対応しているか
端末のOSが古いと、アプリが正しく動かないことがあります。公式ヘルプにある対応の条件は、次の表のとおりです。
| 端末 | 必要なOS |
|---|---|
| iPhone・iPad | iOS 18.0以降 |
| Androidのスマホ・タブレット | Android 9以降 |
| Mac | macOS 15.0以降で、M1以降のチップ |
| Apple Watch | watchOS 11.0以降 |
端末のOSのバージョンは、端末の設定画面で見られます。条件を満たしていないなら、OSを更新できるかを確かめてください。
直らないときの問い合わせ先
ここまで試しても直らないときは、Audibleの窓口に問い合わせます。特定商取引法に基づく表示には、日本での問い合わせ先として次の電話番号が書かれています。Webからも問い合わせられます。
- アマゾン ジャパン合同会社 電話：0120-899-217
- Webからは、Audibleのサイトの下にあるお問い合わせから進めます
問い合わせる前に、端末の名前とOSのバージョン、聴けない作品の名前、画面に出たメッセージをメモしておくと、状況を伝えやすくなります。なお、App StoreやGoogle Play経由で入会した人の支払いや会員の管理は、AppleやGoogleの側が受け持ちます。
よくある質問
退会したのに、まだ聴き放題の作品が聴けるのはなぜですか？
会員資格は、退会してすぐではなく、前回の請求日から1か月で終わります。それまでは聴けて、終わると「利用不可」になります。
アプリを削除して入れ直すと、退会になりますか？
なりません。アプリを消しても退会の手続きにはならず、会員のままです。やめたいときは、Audibleの解約方法の手順で手続きします。
パソコンのブラウザで聴いていて止まるときは？
パソコンでは、Chrome、Firefox、Safari、Edgeの最新版でクラウドプレーヤーを使います。聴いているあいだは通信が続くので、ブラウザの更新と接続を確かめてください。使い方はAudibleをパソコンで聴く方法で説明しています。
Alexaで聴けないものはありますか？
あります。Alexa搭載の端末では、ポッドキャストを再生できません。ポッドキャストはスマホのアプリで聴いてください。
退会したあとでまた聴きたくなったときは、Audibleの公式サイトから再入会できます。
Audibleを見るPR確認日：2026年11月6日。出典：Audibleヘルプ「聴き放題対象タイトルの会員特典について」「Audible会員の退会方法」「休会方法」「会員プランを切り替える」「アプリに不具合が発生」「Audibleアプリと互換性のある端末」「ウェブブラウザで聴く」「タイマーを利用する」「Alexaで聴く」、特定商取引法に基づく表示（audible.co.jp）。最新の情報はAudibleの公式サイトで確かめてください。